Evropski zakon o pristupačnosti: odnosi li se na tvoj sajt?

Od 28. juna 2025. u Evropskoj uniji primjenjuje se European Accessibility Act (Direktiva (EU) 2019/882). Ukratko: određeni proizvodi i usluge koje se nude potrošačima moraju biti upotrebljivi i osobama s invaliditetom. Među njima su i online prodaja i niz digitalnih usluga.

Ako imaš webshop ili prodaješ kupcima u EU, ovo te se tiče. Ako ne, i dalje vrijedi pročitati do kraja.

Na koga se odnosi

Zakon pokriva usluge namijenjene potrošačima, među kojima su:

• e-trgovina: online prodaja proizvoda i usluga krajnjim kupcima,
• bankarske usluge za potrošače,
• e-knjige i čitači,
• usluge u prevozu (npr. online kupovina karata),
• elektronske komunikacije.

Obična predstavljačka stranica firme, bez online prodaje, uglavnom nije u fokusu ovog zakona. Granice nisu uvijek jasne, pa ako prodaješ ili primaš narudžbe preko sajta, provjeri sa pravnikom.

Ko je izuzet

Mikropreduzeća koja pružaju usluge su izuzeta. Mikropreduzeće ima manje od 10 zaposlenih i godišnji promet ili bilansnu sumu do 2 miliona eura. Izuzeće važi za usluge, ne i za proizvode.

A firme iz BiH?

Bosna i Hercegovina nije članica EU, ali zakon se odnosi na usluge koje se nude potrošačima u EU. Ako tvoj webshop dostavlja kupcima u Sloveniji, Hrvatskoj ili Njemačkoj, pravila tržišta na kojem prodaješ se odnose i na tebe. Kontrolu i kazne određuje svaka država članica posebno.

Ovo je opšta informacija, a ne pravni savjet.

Kako izgleda „pristupačno“ u praksi

U praksi se pristupačnost sajta mjeri prema smjernicama WCAG, najčešće na nivou AA. Najveći dio se svodi na nekoliko stvari:

1. Kontrast: tekst mora biti čitljiv i na suncu, i osobama slabijeg vida.
2. Tekst za slike: slika koja nosi informaciju mora imati opis za čitač ekrana.
3. Tastatura: sve se mora moći uraditi bez miša, uz vidljiv fokus.
4. Forme: svako polje ima jasnu oznaku, a greška kaže šta tačno ne valja.
5. Naslovi: logičan redoslijed naslova, po kojem se čitač ekrana snalazi.
6. Ne samo boja: informacija ne smije zavisiti samo od boje (npr. „crvena polja su obavezna“).
7. Uvećanje teksta: stranica se ne smije raspasti kad korisnik poveća tekst.
8. Video: titlovi za video koji ima govor.

Dodaci koji obećavaju pristupačnost „jednim klikom“ ne popravljaju probleme u samom kodu stranice. Pristupačnost se ugrađuje dok se sajt pravi.

Zašto je bitno i kad te zakon ne obavezuje

• Više kupaca: starije osobe, ljudi sa slabijim vidom, neko ko drži dijete u jednoj ruci i telefon u drugoj.
• Bolji SEO: jasni naslovi, opisi slika i čista struktura pomažu i pretraživačima.
• Manje kasnijih troškova: ugraditi pristupačnost od početka je mnogo jeftinije nego popravljati gotov sajt.

Na ovom sajtu je, na primjer, kontrast teksta provjeren, a boje koje nisu prolazile minimum su promijenjene, i u tamnoj i u svijetloj temi.

Ako nisi siguran kako tvoj sajt stoji, javi se za besplatan razgovor od dvadeset minuta, pa idemo redom kroz najvažnije tačke.